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Elle existe dans tout type d’organisation, publique ou privée, économique ou associative. La communication interne poursuit trois objectifs à travers ses échanges d'informations : la motivation des salariés, le décloisonnement et la cohésion, et le knowledge management. La communication interne se déploie en trois étapes : « faire savoir », « faire accepter », « faire changer ».
Quatre e-mails ont été affichés pour chacun des quatre détaillants. Chaque boîte de réception comportait 2 versions : Version emoji : 8 des lignes d'objet de la boîte de réception contenaient des emojis (2 de chaque détaillant) et 8 n'en contenaient pas. Les emails contenant des emojis étaient répartis dans toute la boîte de réception.